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淘宝监管漏洞小二创造黑色产业链【资讯】

发布时间:2019-10-09 19:52:41 阅读: 来源:踏步机厂家

淘宝曾经是创业者的天堂,但短短几年,却变成了多数人的噩梦。虽然淘宝系有许多成长企业共同所面临的烦恼,但当诚信经营、公平竞争等一系列正常的商业规则被腐败产业链所控制时,淘宝建立在马云价值观上的基本商业道德不复存在。

信誉想买就买

作为第三方的淘宝,对店铺进行的信誉评级,一共分为20个级别。卖家每进行251次交易获得1钻石的信誉,进行10001次交易得一个皇冠信誉标识,50001次交易得三个皇冠标识,要获得一个金皇冠则要交易50万次。这种虚拟的信誉代表卖家的经营业绩和诚信度,信誉度越好搜索越靠前,则越容易带来流量。

原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则,却成为小二用来牟取利益的平台。刷信誉产业经过数年的发育,已经羽翼丰满而且技术高超。淘宝对刷信誉的监管一直摇摆不定。

记者以卖家的身份咨询了一家以刷信誉为主并寄生于小二的“专业”公司,公司人员向记者介绍说:“目前公司做活动,1钻100元,200元买2钻送1钻,300元买3钻送2钻,450元皇冠+送一套装修,900元皇冠+装修+推广,另外,收藏1万次是100元。”

据了解,除了人工刷钻还有软件刷钻,使用软件刷钻最快两三天就可以出一个皇冠,速度惊人。“80%的淘宝店家都参与过刷信誉,但是我们实际上能力有限,很多只能默许,只要你别太过分。”一位淘宝内部员工说。

而一位淘宝著名的金冠卖家高管表示,其在金冠之前的信用,“一半是用次货或者虚拟交易刷出来的。”而淘宝曾经的第一大店柠檬绿茶被公认为“淘宝第一刷客”,并曾因此触发一场波及面极大的“皇冠门”事件。

差评想删就删

除了信誉,好评率也是商家和顾客看重的。买家杨小姐在淘宝上购买了一些外语学习资料,拿到手后发现与描述完全不相符,而且印刷质量很差,于是杨小姐给了差评。第二天杨小姐就接到淘宝卖家的电话,大致就是想让杨小姐修改评价将差评修改为好评,杨小姐理论一番后卖家直接威胁说:“我是给你一个机会,差评我想删自己也能删,我认识后台的人,我就是不想大家弄得太僵,我同时给了你差评也不好。”

商家和买家对信誉的关注,由此催生了“职业差评师”这一黑色产业链。深深在淘宝上面开了一家鞋店,今年年初有买家拍了五双鞋子,“我店里的宝贝刚被拍下,马上就有人在QQ上联系我说,差评只要生效了,删一条要300块钱。他们是一条龙的,拍宝贝-给差评-删差评,是多人合作的团伙作案”。差评师保证,“删不掉,我就是孙子,我们背后的老板就是小二(阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称)。”有着小二作为后台撑腰,本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可热的好工作,其月收入竟逾万元。

2010年10月到2011年4月期间,淘宝网客户满意中心主管朱越杭联合淘宝店主崔凯,利用自己及掌握的公司他人CRM账号删除差评,获利金额达127900元。杭州市西湖区人民法院开庭审理了该案件,但处理结果未知。

监管不力阿里巴巴难辞其咎

虽然刷信誉和删差评只是小二来钱路上的最初级玩法,但由于淘宝系信誉体系的存在及监管方面监守自盗,加之其具有较强的隐蔽性,一直是寄生于小二身上最为活跃的行当。

对于淘宝上出现的一些问题,阿里巴巴有着不可推卸的监管责任。日前,刚刚上任的阿里巴巴首席风险官邵晓锋表示,截至目前阿里巴巴廉正部门完成相关案件调查22起,查处违规员工27人,移送司法机关员工6人,外包人员3人。同时,整体有效举报和投诉在不断下降,以聚划算为例,牵涉到腐败事件的电话、邮件举报量、投诉量大幅下降了90%。除此之外,通过对大量“包上淘金币,天天特价,聚划算”举报的调查发现,这些叫卖行为的实质为诈骗,不涉及员工违规。对众多商家来说,要么任凭店铺冷清直至关门,要么想方设法行贿淘宝小二,打通在淘宝上通往财富之路。

近乎垄断的市场占有率和巨大的销量,让不少淘宝卖家趋之若鹜,聚划算等淘宝平台的门槛逐渐水涨船高,而手持“入场券”的淘宝小二,也就成了掌握淘宝卖家生杀大权的关键人物,淘宝小二的权力寻租由此而更加猖獗。

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