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消费者毫不知情先前购买的套餐贬值了

发布时间:2020-01-14 12:44:29 阅读: 来源:踏步机厂家

刘女士向本报维权热线85188518联动的12315工商举报申诉热线反映:去年,我在凯撒大帝养生会所购买了约6200元的美容套餐,除去已消费额度,剩余近5000元。前几个月,凯撒大帝美容院将店转卖给姿丽堂美容院,但我未接到任何相关通知。今年三月,我接到原凯撒大帝美容院店长电话,通知前往姿丽堂美容院新地址消费,姿丽堂美容承认与凯撒大帝美容院签订合同,但是不同意为原有顾客提供原购买的服务,需要按照较高价格重新计算费用。我要求终止服务并退还现金。

商报见习记者 邵敏宸 维权报道

店铺易主,之前购买的套餐“被贬值”了

去年上半年,刘女士在下城区朝晖路钛合国际4楼的凯撒大帝养生会所购买了3800多元的套餐,套餐内容为脸部产品和相应的护理服务。今年1月,她在该美容院继续购买了2300多元的眼部和肩部护理套餐,套餐合计约6200元,所有套餐均为预付式消费。

今年3月,刘女士突然接到凯撒大帝美容院店长的电话,对方告知她,会所现在搬迁至杭州市下城区朝晖路国都发展大厦11楼,更名为姿丽堂美容院,“说是凯撒大帝养生会所与姿丽堂美容院签订合同,转卖给了对方,且更换了老板。”刘女士说,自己接到电话十分突然,之前也并没有收到任何改换地址的信息,自己购买的套餐至今还剩余4700元。

对于剩下的套餐费是否可以继续使用,姿丽堂美容院告诉刘女士,不同意为凯撒大帝养生会所的顾客继续提供原来购买的服务,需要按照较高价格重新计算费用。

记者联系了姿丽堂美容院,“由于我们目前的员工资历、专业水平和配套服务的产品是之前凯撒大帝养生会所的升级版,所以价格体系也完全不一样。消费者可以使用原来套餐剩下的金额,但如果想继续享受服务,需要按照较高价格重新结算。”

店铺莫名其妙更换了地址和东家,套餐里的金额也随之“被贬值”,刘女士认为店家侵犯了自己的知情权,要求予以退款。

律师解读:需查看企业法人是否变更

记者联系了浙江援手律师事务所的潘永明律师,“遇到类似情况,可去工商局查询企业注册的法人是否有变更,如果法人未变更,则合同关系依然存在。”也就是说,如果凯撒大帝养生会所和姿丽堂美容院在工商处注册的法人为同一个,则刘女士可在姿丽堂美容院按照原价享受原购买的服务。但如果凯撒大帝养生会所在工商注销了记录,则消费者需与凯撒大帝养生会所的负责人协调纠纷。

记者随即联系了凯撒大帝养生会所的负责人,但至截稿前,电话一直处于无人接听状态。

这两处美容院所在辖区的下城工商分局朝晖工商所负责人表示,仅通过凯撒大帝养生会所和姿丽堂美容会所的名称暂时无法查到企业注册信息,将根据投诉情况实地了解,或通过这两处美容院注册时的公司名称查询信息。而对于此类消费纠纷,工商表示,如果买卖双方没有签订明确的合同,一般就只能通过协商来调解处理。

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