踏步机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
踏步机厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

网络电话升级需再交费朗亿通信遭工商约谈

发布时间:2020-01-14 22:28:14 阅读: 来源:踏步机厂家

信网7月13日讯 朗亿惠民网络电话是青岛朗瑞通信有限公司(下称“朗瑞通信”)旗下的品牌。近日,江苏淮安的李先生向信网(0532-80889431)反映,今年3月份,朗瑞通信在淮安做活动时,他中了一等奖,充了1000元朗亿惠民网络电话话费,6月30日因系统升级费用太高,他被告知需再交280元系统升级费才能正常使用。7月8日,工商部门约谈朗瑞通信法人代表,禁止其向消费者收取软件升级费用的行为。

网络电话账户有钱不能用

3月26日,江苏淮安的李先生在朗瑞通信的“砸金蛋”活动中中了一等奖,奖励1000元的朗瑞通信旗下的朗亿惠民网络电话话费,送一台7寸科诺牌平板电脑。

“我当时没多想,就刷信用卡充了钱,但小票上收款商户不是青岛朗瑞通信,而是南京市鼓楼区盛天超市。”拿着POS机小票的李先生犯起了嘀咕,不过看到手机上“朗亿惠民”网络电话APP上确实有1000元话费,他就放心了,用了几次后,李先生感觉不是很方便,就没有再用。

6月30日,李先生突然想起自己的朗亿惠民网络电话里还有962元话费,就尝试着登录,但显示网络异常,无法登录APP。当天他就咨询了青岛朗瑞通信客服。

“我感觉被欺骗了,客服告诉我,老系统停用了,要使用账户里的话费就必须升级,让我再交280元软件升级费,否则,我账户中的962元话费都没法用。”

李先生很纳闷:我只是消费者,为什么软件更新开发费用要让消费者承担?

软件升级费用高所以收费

青岛朗瑞通信有限公司一名工作人员表示:“因为升级软件,更换线路费用很高,所以让顾客承担一部分费用。不过现在这种情况我们会折半补偿,或者全额补偿。”为什么补偿方式不一样? 该客服人员表示:“因为线下代理商购买话费充值卡便宜,不能给代理商全额补偿,所以会有折半补偿方式。”

对于如何区分代理商和个人消费者,收取软件升级费用是否合理等问题,该客服人员并未回答。

工商部门:消费者不应承担软件开发费用

信网从独家合作单位青岛市工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到,最近几日已有多起投诉朗瑞通信的案例,现已经下发即墨市通济工商所办理。

随后,信网联系到即墨市通济工商所办理此事的科室,一名工作人员表示:软件开发费用不应该由消费者承担。 8日上午,即墨市通济工商所已经约谈了朗瑞通信法人代表姜红宇,禁止其收取软件开发费用。“上午一直谈到11点多,最近直接到工商所投诉朗瑞通信的案子20多起,通过12315平台投诉30多起,不仅多,而且时间非常集中,所以我们也很重视,经过协商,朗瑞通信同意退还多收取的费用。”

根据相关法律规定,青岛朗瑞通信未构成具体违法事实,工商部门只能与其协商,“虽然法律对网络虚拟产品质量方面还没有明确规定,但若朗瑞通信再出现类似问题,我们将按照《产品质量法》等相关法律,请交公安机关协助。”

据李先生介绍,7月8日下午,朗瑞通信已将他的账户金额转至另一款手机APP上。

信报全媒体记者 杜杲燃

(责任编辑:HN666)

名医汇

网络挂号平台

医院预约挂号

在线医生询问

相关阅读