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360电脑技师收费不作为引发用户愤慨

发布时间:2020-06-28 13:25:09 阅读: 来源:踏步机厂家

核心提示:连续数月以来,不断有网友在360官网、业界论坛、微博上发表言论,称360公司旗下产品360电脑技师存在收费不作为的情况。对此,笔者专门进行了一番调查。

连续数月以来,不断有网友在360官网、业界论坛、微博上发表言论,称360公司旗下产品360电脑技师存在收费不作为的情况。

对此,笔者专门进行了一番调查。早在8月份就有网友反馈360电脑技师存在收费不作为的情况。

该用户支付30元购买了电脑技师提速之星服务,电脑运行速度在技师服务的时候速度有所提升,几个小时后该用户发现电脑问题依旧,并没有从根本上解决问题,但是30元钱已经被扣除。如果想找技师询问原因,还需要再交30元的服务费。

更有网友反馈付费后因为不满意360的服务,想在用户评论里进行点评,才发现根本不能进行评论。

做为一家拥有众多用户的上市企业,为何屡屡爆出产品和服务质量的问题?这应该引起企业领导者们反思。

笔者认为,360频繁爆出种种问题,绝非偶然。企业在扩张发展的时候,不能一味追求企业盈利而忽视对用户的服务。如今,互联网企业大都心态浮躁,不能安心做产品,即便如360这样的上市公司也同样遭遇同类问题。殊不知,庞大的用户量也许能从最初的一个好的想法、创意吸引来,如果没有强大的技术实力,不能让用户切身享受到优质的服务,再好的用户基础也会随着时间的推移而消失殆尽。

笔者建议,应该正视用户的建议和意见,不要因小失大,否则无异于自毁长城,再庞大的用户量终究会倒戈相向,那时再来做听取意见、修正错误,提高用户体验认知度的策略,恐怕就悔之晚矣了。

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