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实施IT服务管理的前提业务与IT整合-【新闻】卧式车床

发布时间:2021-04-20 11:55:54 阅读: 来源:踏步机厂家

实施IT服务管理的前提:业务与IT整合

2、问题的提出

小王是某金融公司的IT经理,小王的公司长期把IT看作单纯的成本支出来进行管理。小王始终认为自己的公司有IT战略,但是却经常由于不太清楚公司IT战略的具体内容而感到非常苦恼。

刘博士是一个大型烟草企业的CEO,刘博士对于自己企业的IT基础架构所带来的真正价值表示怀疑,他不明白为什么总要花这么多时间和人力物力来无休止的投资于与公司主业看似无关的资产。

孙女士是一个能够直接向董事会汇报的CIO。由于参与董事会事务,孙女士能够清楚的理解企业的业务体系,并已经起草了一份提交董事会审议的IT战略。但是,相关职能部门的经理们对于哪些IT项目应该优先上马总是存在不同的看法。

2、实施IT服务管理,首先需要整合

从事IT运行与服务管理的人都知道一个真理:IT基础架构的规模无论大小,唯一的宗旨都是为企业的业务服务。不论您所在企业是何行业,事实上都存在如下模型:

实施IT服务管理的目标,就是希望通过对IT基础架构和服务管理流程进行有效和科学的治理,使企业的业务战略能够和IT战略有效的整合,实现IT运作与服务水平的持续提高和IT战略的可持续发展。

2.2第一阶段:明确关键要素,定义管理目标:

业务流程管理 IT基础架构管理

何为业务战略?

范围:我们经营的是什么业务?我们的产品,服务和目标市场是什么?

优势:我们集中力量做好哪一方面以使自己和竞争对手有所不同?

治理:我们依靠什么外部的业务关系和/或合资关系? 何为IT战略?

范围:哪些技术支持或产生战略性的业务机会?

能力:哪些IT的特点产生了业务上的优势?

治理:我们依靠哪些外部的关系?

何为管理架构?

结构:什么是组织结构?谁向谁进行汇报?

流程:什么是我们的关键业务流程?

技能:什么样的人力资源是我们拥有或需要的以达到我们特定的能力? 何为IT架构?

基础设施:我们对于平台,硬件,软件,网络配置和数据结构的选择是怎样的?

流程:我们的IT流程以及开发,维护,系统运营和数据库管理是怎样的?

技能:我们的IT管理层和员工需要怎样的技能来维护这一基础设施和执行这些流程?

2.2、第二阶段:整理架构与战略间的内部关系:

明确各个管理要素之后,需要考虑的是管理框架内部的整合,即:业务流程管理内部要素的整合以及IT基础架构管理内部要素的整合。整合必须服从的原则是:架构服从战略!

2.3第三阶段:业务与IT的横向整合

当管理框架内部的整合已经实现,并且被实践证明是有效并且科学的,接下来就要实现业务流程管理与IT基础架构的整合,此时需要考虑的因素很多,但是关键的因素只有两个,就是IT架构必须服从管理架构、IT战略必须服从业务战略。

3、整合之后的效果

通过三个阶段的整合,企业基本上已经形成联动有效的管理体系以及发展架构,IT服务管理的维恩图已经建立,结合ITIL规范和相关管理工具,能够快速实现既定的管理目标。结合文章开始的三个问题,我们可以得到以下答案:

公司全体职能部门都能正确认识到所在企业的强势与弱势;

相关职能部门可以制定出能够发挥企业强势的行动方案;

制定和管理模型中的四个方面以及它们之间的关系。

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